عبور از تفکر سنتی نیاز بانکداری

تهران بهشت ؛ بانکداری الکترونیکی در کشور ما از سابقه زیادی برخوردار نیست. هرچند در مدت زمان کوتاهی نظام بانکی ایران موفق شده است در روشهای بانکداری الکترونیکی و اینترنت بانک به دستاوردهای ارزنده ایدست یابد اما باید پذیرفت عوامل زیادی در این راستا دخیل هستند تا این شیوه‌ي نوین بانکی را در جامعه نهادینه نمایند. بدیهی است مشتریانی که سالها از خدمات بانکداری سنتی استفاده کرده اند به یکباره به سوی شیوه های جدید روی نخواهند آورد. با ظهور کرونا در ایران شاهد استفاده بیشتر افراد از ابزارهای الکترونیکی و بانکداری الکترونیک بوده‌ایم و تا حدی این فرهنگ‌سازی به صورت اجباری برای مردم ما اتفاق افتاد و مردم به دلیل حفظ سلامتی از خدمات بانکداری الکترونیکی بیشتر استفاده کردند و بدون شک برای اینکه بانکداری هوشمند تحقق یابد، باید با جدیت به سمت کاهش شعب بانکی و افزایش مکانیزه شدن فرآیندهای مالی حرکت کنیم.

به گزارش تهران بهشت، برای رسیدن به نظام بانکی الکترونیکی به غیر از فراهم نمودن بسترهای تکنولوژی و فنی با موارد دیگر نیز مواجه هستیم. از این رو برای گذر از بانکداری سنتی به سمت بانکداری الکترونیکی باید با راهکارهای مؤثری مورد استفاده قرار گیرند. توجه به بانکداری دوگانه یکی از این راهکارها است که در تمام مراحل کاربرد خواهد داشت. به این طریق فرهنگ لازم جهت پذیرش شیوه‌های نوین به ندرت درجامعه پرورش می‌یابد. در سالیان متمادی سعی شده است اعتبار بانکها در داشتن مکان‌های فیزیکی و ساختمان‌های مجهز و متعدد به مشتریان القا شود. کارکنان بانک‌ها روشهای ارتباط مناسب با مشتریان را آموزش می‌بینند و مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رکن اصلی در دستور کار برنامه‌ریزان بانک‌ها قرار می گیرد. مشتریان نیز به نوعی حضور فیزیکی را در بانک موجب اطمینان خاطر از صحت انجام مبادلات خود تلقی می‌کنند و اعتباری را که در یک رسید کاغذی در ذهن خود ایجاد نموده اند به راحتی با روشهای دیگر معاوضه نخواهند کرد.

امروزه ایران از نظر بانکداری الکترونیک و حرکت به سمت نظام بانکداری تمام هوشمند هنوز با چالش‌ هایی مواجه است. در این بین، سوال اصلی این است که در راستای مدرن شدن نظام بانکی و حرکت به سوی بانکداری الکترونیک که نزدیک دو دهه است شعار آن در قالب دولت الکترونیک و شهر هوشمند مطرح شده است، آیا می‌توان در مسیری گام گذاشت که بانکداری به شکل فعلی بر پایه ساختمان و فیزیک و نیروی انسانی نباشد و خدمات بانکی به شکل مدرن، از راه دور و تمام هوشمند اداره شود؟

با توجه به فرایند رشد فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهان و توسعه این فناوری در نظامهای اداری و بانکی و همچنن تبدیل شدن فضاهای فیزیکی به محیطهای مجازی، برنامه ریزی برای گسترش کاربرد بانکداری الکترونیکی در کشور گریز ناپذیر است. از سوی دیگر تمایل و اصرار مشتریان به استفاده از روشهای سنتی به دلیل غیر ملموس بودن بسیاری از خدمات سیستم بانکداری الکترونیکی در فضاهای مجازی سبب شده است که روند کاربردی شدن این روش نوین بانکی در جامعه با وجود فراهم بودن زیرساختهای اولیه و تلاشهای فراوان و ارزنده مسئولان نظام بانکی کشور با کندی صورت پذیرد. از این رو به راهکارهایی نیاز است تا تمایل عمومی جامعه واطمینان خاطر افراد را از روشهای الکترونیکی تأمین نماید. استفاده از شیوه بانکداری دوگانه با استفاده از تکنولوژیهای نوین به توسعه کاربرد بانکداری الکترونیکی در جامعه می انجامد.
در بانکداری الکترونیک هم یک سری گام‌های اولیه برداشته شده، اما متاسفانه در میانه راه رها شده و برخی اقدامات هم انگار تنها کپی کاری شده و هیچ اتفاق مثبت و جدیدی رقم نخورده است. همچنین اهمیت توسعه فرهنگ‌ سازمانی و فرهنگ عمومی یک مسئله اصلی است و در ایران معمولا یک سری گام‌های مدرن و مثبت بر داشته می شود ولی بعد از مدتی، باز به روش سنتی عمل می‌کنیم.
گفتنی است؛ در بانکداری ایران یک سری ابزارها را الکترونیکی کرده‌ایم اما از آن به بعد، مجدداً به شیوه سنتی پیش رفته‌ایم.در بانکداری الکترونیک ما باید به جایی برسیم که مشتری خودش بتواند ابزارش را تعیین کند و خودش هم استفاده کند که این فقط یک انتخاب شخصی نیست بلکه سازمان‌ها و نهادها و شخصیت ‌های حقوقی را هم شامل می‌شود.

خبرگاز: علیرضا شخص اسدی